Q&A: Команда корпоративного обучения ТеДо

Академия регулярно разрабатывает корпоративные программы для бизнеса — и знает, что успех обучения зависит не только от контента, но и от точного понимания запроса клиента. Как помочь заказчику сформулировать реальную проблему? Как адаптировать программу под разные уровни подготовки сотрудников? И что делать, если часть группы сопротивляется?

В этом материале эксперты Академии — Екатерина Зибарева, Марина Мальцева и Дмитрий Ширяев — делятся проверенными методами: от диагностики потребностей до вовлекающих форматов, которые превращают обучение в рабочий инструмент бизнеса.

---

— Как вы выявляете у заказчика неочевидные проблемы, которые можно решить обучением?

Иногда клиентам сложно чётко сформулировать трудности в своих процессах. При первом контакте важно дать им возможность свободно рассказать о своём опыте. Такие истории часто дают больше полезной информации о бизнес-процессах компании, чем формальная переписка или отчёты.

Используя техники активного слушания, мы помогаем клиенту осознать конкретную проблему, которую действительно можно решить с помощью обучения.

— С чем обычно связаны сомнения клиента относительно обучения, и как вы с ними работаете?

Сомнения зависят от направленности обучения: кто то беспокоится о практической пользе, а кто то — о том, можно ли изменить устоявшиеся модели поведения за короткий срок.

Чтобы развеять эти сомнения, важно помочь заказчику сформировать чёткое представление о результате обучения и поддерживать с ним последовательную коммуникацию даже после завершения программы.

Наша задача — сформировать у клиента реалистичные ожидания, а затем убедиться, что они совпали с итогами. Именно в этом мы видим успешное сотрудничество.

— Как Академия выстраивает долгосрочное партнёрство, а не разовое сотрудничество?

В основе долгосрочных отношений Академии с партнёрами лежат профессионализм, доверие и гибкий подход. Мы глубоко изучаем специфику бизнеса клиента и интегрируем различные решения нашей компании, чтобы комплексно решать его задачи.

Со многими из наших клиентов мы сотрудничаем более 10 лет, и нас продолжают выбирать благодаря постоянному расширению нашей экспертизы, усилению взаимодействия с другими платформами фирмы и уверенности в высоком качестве воплощения задуманного.

---

— Как вы определяете, какие именно навыки и знания нужны сотрудникам заказчикам?

Мы проводим глубинное интервью с заказчиком, определяем необходимые навыки и задачи сотрудников, а затем составляем анкету с возможными темами для участников.

Всю эту информацию мы анализируем и на её основе предлагаем концепцию обучения. Это может быть краткий курс (1–2 дня) или долгосрочная модульная программа.

— Какие методы используете для анализа текущего уровня подготовки сотрудников перед обучением?

Существует несколько основных методов анализа сотрудников.

Тестирование по компетенциям: занимает от нескольких минут до 1–2 часов и даёт общее представление об уровне каждого участника и группы в целом.

На основе этих данных мы корректируем программу и добавляем практические бизсен-ситуации.

Бизнес-симуляция в формате ролевой игры: каждый участник получает описанную бизнес-проблему и свою роль в нём, а после подготовки предлагает решения, которые оценивает бизнес-консультант.

Комбинирование методов обеспечивает системный подход и эффективное развитие навыков.

— Как вы адаптируете программу под разные уровни экспертизы внутри группы?

Когда в компании много сотрудников с разным уровнем подготовки, мы разделяем участников на группы по уровню знаний — это позволяет адаптировать бизнес-примеры под конкретные потребности каждой группы.

Если группа небольшая, то каждому участнику подбираем индивидуальные задания.

— Как избегаете шаблонных решений и делаете обучение под конкретные бизнес-задачи?

Обучение должно соответствовать стратегии и бизнес-задачам компании. Поэтому на первой встрече мы обязательно обсуждаем с заказчиком:

• каких конкретных действий они ожидают от сотрудников после обучения;

• какие бизнес-задачи поможет решить наш тренинг.

Такой подход позволяет адаптировать программу под потребности компании и согласовать ожидания всех сторон.

---

— Как удерживать вовлеченность участников на протяжении всего очного обучения?

У большинства участников есть внутренняя мотивация, связанная с профессиональным и социальным развитием. Наша задача — помочь им в достижении этих целей.

Эффективность обучения обеспечивается:

• чёткой структурой каждого модуля;

• оптимальным балансом между теорией (20%) и практикой (80%) в формате интерактивных заданий.

Мы поощряем участников делиться реальными бизнес-примерами и активно обсуждать их во время тренинга. Такой подход позволяет сразу применять новые инструменты в рабочих процессах.

— Как работать с сопротивлением группы (если часть аудитории не включена в процесс)?

При формировании групп мы сознательно ограничиваем количество участников, чтобы преподаватели могли применять индивидуальный подход к каждому. Это позволяет поддерживать высокий уровень вовлеченности на протяжении всего тренинга.

Кроме того, структура деловых игр и бизнес-примеров предполагает постоянное взаимодействие: работу в мини-группах, активные дискуссии и непрерывный обмен мнениями. Эти элементы обеспечивают глубокое погружение и максимальную вовлеченность каждого участника.

— Какие форматы дают максимальный практический результат?

Наибольший практический результат дают бизнес-ситуации, предварительно адаптированные под потребности и задачи клиента. Они учитывают специфику деятельности компании-заказчика, что позволяет моделировать рабочие ситуации и процессы, максимально приближённые к реальности.

Участники, решая такие примеры, осваивают новые инструменты, сразу применяют их на тренинге и в дальнейшем внедряют в свою профессиональную деятельность.

— Может ли площадка усиливать эффект от обучения?

Для максимальной эффективности тренинга площадка должна сочетать современные технологии, комфортные условия и особую атмосферу, погружающую участников в бизнес-контекст.

Идеальная площадка представляет собой гибрид технологичного пространства и реалистичной деловой среды.

Здесь участники не просто изучают теорию, а проживают её через интерактивные форматы, мультимедийные решения и бизнес-симуляции, что значительно повышает вовлечённость и практическую ценность обучения.