Кросс-функциональное взаимодействие

Цели

Повысить уровень эффективной коммуникации внутри команды.
Обозначить проблемные зоны кросс-функционального взаимодействия и наметить действия по его улучшению.

Принять общие принципы культуры эффективного кросс-функционального взаимодействия.
Разработать план внедрения нового типа поведения у себя и у своих подчинённых.

Продолжительность

2 дня (18 ак. часов/13,5 CPD-часов)

Формат обучения

Очный или онлайн. Семинар проводится только в корпоративном формате

Стоимость

Рассчитывается индивидуально для каждого заказчика

Скидки

При одновременной регистрации двух участников от одной компании – 5%, трех – 10%

Основные темы

01
Стандарты клиенториентированного поведения:
- Быстрое установление контакта.
- Позиция в общении: уважительное равноправие.
- Умение слушать.
- Прояснение и уточнение потребностей.
- Умение предлагать продукт на «языке» клиента.
- Завершение контакта.
02
Консультирование сотрудников из смежных подразделений:
- Передача поступающей информации. Принцип информационной насыщенности.
- Навыки консультирования клиента.
03
Выход из сложных ситуаций в общении:
- Работа с возражениями и обоснованными претензиями.
- Ответы на необоснованные требования.
- Поведение в условиях наплыва клиентов.

Результаты семинара

Сформируют навыки клиентоориентированного взаимодействия с внутренним клиентом.
Освоят способы взаимодействия, ведущие к росту удовлетворенности и лояльности сотрудников смежных подразделений и служб.

Научатся корректно разрешать сложные ситуации без «эмоциональных потерь» для обеих сторон.

Почему Академия?

Уникальные материалы, разработанные экспертами
Четкая структура и доступная увлекательная форма изложения материала
Закрепление полученных знаний с помощью практических заданий, игр, бизнес-кейсов, видео
Создание атмосферы заинтересованности на занятиях, вовлечение участников в дискуссии

Сертификат

Слушателям выдаётся свидетельство об участии в семинаре «Кросс-функциональное взаимодействие», а также при необходимости сертификат, подтверждающий количество CPD-часов.

Регистрация на семинар

Ближайшие даты

в Москве

Нет доступных для регистрации

Длительность

18 академических / CPD часов (2 дня)