Цели
Контакты
Марина Мальцева
+7 (812) 326-69-69, доб. 4240
- Повысить уровень эффективной коммуникации внутри команды.
- Обозначить проблемные зоны кросс-функционального взаимодействия и наметить действия по его улучшению.
- Принять общие принципы культуры эффективного кросс-функционального взаимодействия.
- Разработать план внедрения нового типа поведения у себя и у своих подчинённых.
Основные темы
-
01
Стандарты клиенториентированного поведения:
- Быстрое установление контакта.
- Позиция в общении: уважительное равноправие.
- Умение слушать.
- Прояснение и уточнение потребностей.
- Умение предлагать продукт на «языке» клиента.
- Завершение контакта.
-
02
Консультирование сотрудников из смежных подразделений:
- Передача поступающей информации. Принцип информационной насыщенности.
- Навыки консультирования клиента.
-
03
Выход из сложных ситуаций в общении:
- Работа с возражениями и обоснованными претензиями.
- Ответы на необоснованные требования.
- Поведение в условиях наплыва клиентов.
Результаты семинара
- Сформируют навыки клиентоориентированного взаимодействия с внутренним клиентом.
- Освоят способы взаимодействия, ведущие к росту удовлетворенности и лояльности сотрудников смежных подразделений и служб.
- Научатся корректно разрешать сложные ситуации без «эмоциональных потерь» для обеих сторон.
Почему Академия?
- Уникальные материалы, разработанные экспертами
- Четкая структура и доступная увлекательная форма изложения материала
- Закрепление полученных знаний с помощью практических заданий, игр, бизнес-кейсов, видео
- Создание атмосферы заинтересованности на занятиях, вовлечение участников в дискуссии
Сертификат

Слушателям выдаётся свидетельство об участии в семинаре «Кросс-функциональное взаимодействие», а также при необходимости сертификат, подтверждающий количество CPD-часов.
Регистрация на семинар
В любое времяonline
Длительность
18 академических / CPD часов (2 дня)
Стоимость
Бесплатно