Межкультурные коммуникации

1. Что такое Культура, ее значение и влияние на атмосферу в профессиональном окружении

• Идентификация культурных различий (модель Геерта Хофстеда).
• Тест «Машина и пешеход».
• Знать себя, чтобы лучше понимать другого человека («Искусство войны» Сун Цзы).

2. Культурные коды: правила вежливости, дресс-код, жестикуляция

• Основные элементы делового этикета.
• Ритуалы приветствия в разных культурах.
• Анализ ритуалов приветствия в разных культурах.
• Деловой этикет: тактильность, правила делового и дипломатического этикета, переговоры, визитные карточки, подарки.
• Представления о вежливости в разных культурах.
• Socialising: модели поведения, манеры, устоявшиеся практики, техники общения.
• Small talk: предпочтительные и запретные темы общения.

Домашнее задание

1. Национальная деловая культура: определение и трактовка

• «Культурный айсберг» Эдуарда Холла.
• Как проводить различия между видимой и невидимой культурой.
• Культурные «очки».
• «Плюс-дельта» в различных культурах.

2. Культурная «система координат» в различных культурах

• Что такое «культурная система координат»: коды, восприятия, образ мышления и ценности.
• Русская «культурная система координат».
• Культурные системы: работа над домашним заданием.

Домашнее задание

1. Первый контакт в деловой обстановке. Шаги для интеграции в межкультурный деловой контекст

• Виды коммуникации в деловом общении.
• Идентификация фраз для культурной интеграции.
• Первый контакт в деловой обстановке. Возможные ошибки.
• Деловая переписка: что необходимо учитывать.
• Адаптация невербального общения к конкретной ситуации.

2. Имплицитное и эксплицитные типы общения

• Различия в восприятии и проблемы общения.
• Как идентифицировать стили общения (амплицитный, эксплицитный).
• Слышать и слушать, чтобы понять скрытый (амплицитный) смысл.

Домашнее задание

1. Понятие времени, расстояния, пространства, отношения к другому

• Временной фактор как индикатор сопоставления культур.
• Отношение мужчина – женщина в формальной обстановке.
• Иерархические отношения: позиция руководителя и подчиненного.
• Что важнее: поставленная цель или отношения?

2. Сотрудничество в многонациональной команде

• Почему культурные различия могут стать проблемой.
• Как избежать ловушек в многонациональном общении: 3 смысла «да» в азиатских культурах, предрассудки и неправильное толкование.
• Культурное разнообразие как преимущество.
• Как предотвратить межкультурные недопонимания и возможные конфликты.

3. Подведение итогов тренинга

• Ответы на вопросы участников.
• Заключительные рекомендации.